Häufig gestellte Fragen

Produkte und Dienstleistungen

Unsere Ausrüstung war in ganz Europa unterwegs und hat an verschiedenen Festivals teilgenommen, also werden Sie sicherlich nicht der erste Benutzer sein und mit Ihrer Sorgfalt hoffentlich nicht der letzte 😊.

Einige von ihnen sind zwar renoviert, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Gebrauchsspuren  sehen, aber für alle praktischen Zwecke versprechen wir Ihnen ein problemloses Erlebnis auf dem Festival.

Alle unsere Schlafsäcke und Kissenbezüge werden nach jedem Gebrauch professionell gewaschen. Was unsere Zelte betrifft, versuchen wir, jedes von ihnen so gut wie möglich zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie sauber und bereit für den nächsten Gebrauch sind. Wir laden Sie ein, Teil unserer Nachhaltigkeitsbemühungen zu werden und die Geräte während der Nutzung verantwortungsvoll zu behandeln.
Es sauber und beschädigungsfrei zu halten und so sicherzustellen, dass es im Kreislauf der Wiederverwendung bleibt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn während Ihrer Mietzeit ein Problem auftritt.

Wir haben verschiedene Zeltgrößen zur Verfügung, die alle 100 % wasserdicht sind, mit einer maximalen Kapazität von 4 Personen:

  • 1-Personen-Zelt – L210 x B120 x H110 cm, bequem für eine Person mit Platz für Gepäck.
  • 2-Personen-Zelt – L210 x B210 x H120 cm, bequem für 2 Personen, mit Gepäck.
  • 3-Personen-Zelt – L240 x B240 x H155 cm, bequem für 3 Personen, mit Gepäck.
  • 4-Personen-Zelt – Dieses Zelt, unser geräumigstes, hat 2 Abteile. Der Schlafbereich misst L240 x B210 x H172 cm, der andere Bereich mit Abmessungen von 240 x 260 x 172 cm, wo Sie bequem einen Tisch und Stühle für mehr Komfort aufstellen können und sogar drinnen stehen können (172 cm).

Wir empfehlen dieses Zelt auch für 3 Personen, die viel Gepäck haben und den zusätzlichen Platz wünschen. Alternativ können Sie auch zwei 2-Personen-Zelte wählen, da diese Kombination von vielen unserer Kunden bevorzugt wird.

In unserem Shop auf dem Festival findest du:
Campingausrüstung und Zubehör:

  • Zelte für bis zu vier Personen
  • Campingstühle
  • Iso-Campingmatte
  • Campingtische
  • Handtücher
  • Decken
  • Campingkocher
  • Batterien, Taschenlampen, Feueranzünder und Vorhängeschlösser

Was unseren Minimarkt betrifft, führen wir je nach Festival auch Hygieneartikel wie Zahnbürsten, Seifen, Shampoos, Damenhygieneprodukte und vieles mehr.
Außerdem finden Sie Snacks, Raucherzubehör, Secondhand-Kleidung und -Schuhe sowie eine Überraschungsbox mit kleinen, aber nützlichen Artikeln, von denen Sie nie wussten, dass Sie sie brauchen 🙂

Aufgrund der hohen Nachfrage kommt es manchmal vor, dass uns bestimmte Artikel ausgehen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Ihre bevorzugte Ausrüstung im Voraus zu buchen

Utopia Camping bietet Ihnen die Flexibilität, eine dieser Optionen zu wählen:

DIY
Ist, wenn man das Zelt selbst aufbaut, Sie müssen Ihr vorab gebuchtes oder direkt auf dem Festival gemietetes Zelt einfach abholen und an einem Ort Ihrer Wahl aufbauen. Bitte gehen Sie pfleglich mit dem Gerät um und senden Sie es so verpackt zurück, wie Sie es erhalten haben. Auf diese Weise helfen Sie uns, die Lebensdauer der Geräte zu verlängern und sie von einer Veranstaltung zur nächsten im Kreislauf der Wiederverwendung zu halten.

Pre-Pitched
Dieses Service ermöglicht Ihnen ein stressfreies Campingerlebnis. Alles ist vorinstalliert und bereit für Sie, wenn Sie ankommen. Um zu Ihrem Zelt zu gelangen, kontaktieren Sie uns bitte in unserem Campingshop vor Ort oder suchen Sie nach dem speziellen Campingbereich. Das kann sich von Festival zu Festival ändern, also Nachfragen lohnt sich 😊

Buchung

Für Festivals besuchen Sie bitte https://utopia-camping.com/de/mieten-sie-ihr-zelt/.
Für private Abenteuer besuchen Sie bitte: https://utopia-camping.com/de/miete-ein-privates-abenteuer/.
Für größere Gruppen oder wenn Sie Probleme bei der Buchung auf der Website haben, können Sie uns eine E-Mail an info@utopia-camping.com mit Ihren Daten, dem Festival, an dem Sie teilnehmen möchten, und der Ausrüstung, die Sie buchen möchten, senden, und wir werden es tun mehr als glücklich, Sie zu führen.

Ja, wir bieten Rabatte für größere Gruppen an. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@utopia-camping.com mit Ihren Daten, und wir stellen Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Gruppenpaket zusammen.

Sie können Ihre Bestellung aufgeben, sobald die Buchungen auf unserer Website oder auf der Festival-Website selbst verfügbar sind.
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@utopia-camping.com.

Da unser Lagerbestand begrenzt ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung so früh wie möglich zu buchen.
Bitte beachten Sie auch, dass die Buchungen auf unserer Website ungefähr 3 Tage vor der Veranstaltung geschlossen werden. Wenn Sie jedoch eine Last-Minute-Bestellung aufgeben müssen, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht an info@utopia-camping.com mit Ihren Daten und dem Festival, an dem Sie teilnehmen möchten.

Auf dem Festival können Sie jedes Mitglied unseres Stammes in unserem Geschäft kontaktieren, welches sich normalerweise am Veranstaltungsort des Marktes befindet. Ansonsten können Sie:
– uns anrufen oder per WhatsApp unter +49 176 8425 2650,
– per E-Mail unter info@utopia-camping.com oder
– über Facebook https://www.facebook.com/Utopia.Camping

Sobald wir die Zahlungsbestätigung erhalten haben, erhalten Sie von Utopia Camping eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und anderen Details. Dies kann je nach Zahlungsmethode bis zu einigen Tagen dauern. Wir bitten Sie, Ihr Bestätigungsschreiben nicht auszudrucken, sondern umweltfreundlich mit sich zu führen (ein Screenshot auf Ihrem Handy genügt)

Die Mietzeit beginnt mit Beginn des offiziellen Eröffnungstages der Veranstaltung bzw. mit Öffnung des Campingplatzes, je nachdem, was zuerst eintritt. Alle Gegenstände sind am Ende des Festivals, spätestens bis zur Schließung des Campingplatzes zurückzugeben.
Bei Sonderwünschen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@utopia-camping.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können die Ausrüstung so lange mieten, wie Sie möchten. Bei Fragen besuchen Sie bitte https://utopia-camping.com/de/miete-ein-privates-abenteuer/ oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@utopia-camping.com.

Stornierung

Im Falle einer Stornierung erhalten Sie Ihre Kaution vollständig zurückerstattet. Für die Miete gelten jedoch folgende Regelungen, basierend auf der Anzahl der Tage vor Veranstaltungsbeginn bei Erteilung des Stornoauftrags:

  • Bei Stornierungen, die mindestens 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn erfolgen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung abzüglich etwaiger Abzüge für Banküberweisungen, Geldwechsel oder andere damit verbundene Gebühren
  • Bei Stornierungen zwischen 7 und 14 Tagen vor Beginn der Veranstaltung werden 50 % zurückerstattet, abzüglich etwaiger Abzüge für Banküberweisung, Geldwechsel oder andere damit verbundene Gebühren
  • Bei Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn erfolgen, werden 20 % zurückerstattet, abzüglich etwaiger Abzüge für Banküberweisung, Geldwechsel oder andere damit verbundene Gebühren
  • Bei Stornierungen, die weniger als 4 Tage vor Veranstaltungsbeginn erfolgen, erfolgt keine Rückerstattung

Preise und Zahlung

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@utopia-camping.com mit Ihren Gruppendaten, der Anzahl der Personen, dem Festival, an dem Sie teilnehmen möchten, und der Ausrüstung, die Sie mieten möchten, und unser Team wird sich mit einem entsprechenden Angebot bei Ihnen melden, den Sie nicht ablehnen können :)

Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung und PayPal. Über PayPal können Sie Kreditkarten oder Banküberweisungen wählen, folgen Sie einfach der Zahlungsoption.

Auf dem Festival

Es wird empfohlen, solche Informationen von der Festival-Website, deren Social-Media-Seiten oder per E-Mail an den Kundenservice zu erhalten, um die Öffnungszeiten des Festivals und des Campingplatzes sowie alle Fragen zum Festival zu verstehen. Wir sind jedoch da und bereit, Sie vom ersten Tag der Eröffnung bis zum Ende zu unterstützen.

Der Shop von Utopia Camping befindet sich normalerweise am Hauptmarkt des Festivals.

Sehen Sie hier https://utopia-camping.com/de/mieten-sie-ihr-zelt/ für eine Liste der Festivals, an denen wir dieses Jahr teilnehmen werden

Ladenöffnungszeiten vor Ort:
Die Öffnungszeiten unseres Ladens vor Ort sind von 9.00 bis 1.00 Uhr, diese Zeiten können sich jedoch je nach Nachfrage ändern und von Veranstaltung zu Veranstaltung variieren. Wenn Sie den Shop außerhalb dieser Zeiten besuchen möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, um zu sehen, ob wir Ihren Wunsch erfüllen können.

Bitte treffen Sie uns zwischen 9.00 und 1.00 Uhr in unserem Campingshop mit Ihren Buchungsdaten (idealerweise ein Screenshot auf Ihrem Telefon). Wenn Sie später, außerhalb dieser Zeiten anreisen möchten, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit.

Der Empfang für Ihr vorab aufgebautes Zelt befindet sich entweder in unserem Geschäft oder in einem für das Festival ausgewiesenen Bereich. Bevor Sie am Festival ankommen, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, wohin Sie gehen müssen, sobald Sie dort angekommen sind. Ansonsten können Sie jederzeit zu unserem Shop auf dem Festival kommen und eines unserer Tribe-Mitglieder werden Sie von dort aus führen.

Ja, jemand anderes kann die Ausrüstung für Sie abholen, aber Sie müssen uns dies im Voraus unter info@utopia-camping.com mitteilen.
Diese Person muss uns die Bestellnummer und die E-Mail-Bestätigung mitteilen (wir ziehen es vor, dass Sie keine Ausdrucke verwenden, um Papier zu sparen).

Sehr einfach einzurichten, kein Werkzeug erforderlich.

Die Ausrüstung kann bis zu 24 Stunden nach dem Datum und der Uhrzeit, die Sie an der Kasse eingegeben haben, abgeholt werden. Nach 24 Stunden können wir die Verfügbarkeit nicht mehr garantieren und es erfolgt keine Rückerstattung. Alle Änderungen der Bestellung müssen vorab mitgeteilt und genehmigt werden.

Damit wir Ihre Buchung länger als 24 Stunden halten können, teilen Sie uns dies bitte vor Beginn des Festivals mit und erhalten Sie eine Bestätigung von uns unter info@utopia-camping.com

Es ist üblich, dass Festivalbesucher auf solche Probleme stoßen; von gebrochenen Zeltstangen über Löcher in Matratzen bis hin zu abgerissenen Schuhsohlen. Bitte wenden Sie sich an unser kompetentes Team vor Ort, wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.

Obwohl wir versuchen, unsere gesamte Ausrüstung vor der Anmietung zu überprüfen, um Ihnen ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten, besteht die geringe Möglichkeit, dass wir einen Schaden übersehen haben. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Gerät bei Erhalt zu überprüfen, und wenn Sie irgendwelche Probleme bemerken, teilen Sie uns dies bitte sofort mit, und wir werden Ihnen gerne einen Ersatz liefern oder es umgehend reparieren.

Als Teil der Festival-Community vertrauen wir darauf, dass Sie sich um die Ausrüstung kümmern, als wäre es Ihre eigene. Wenn Sie es sauber zurückgeben, wird auch die Erfahrung der nächsten Person, die es benutzt, zu einer guten Erfahrung.

Es wird erwartet, dass Sie es genauso verpacken, wie Sie es erhalten haben. Wenn Sie möchten, dass wir es für Sie packen, bieten wir diesen Service gegen eine Gebühr von 15 Euro pro Zelt an.

Der Aufbau und das Packen des Zeltes sind Teil unseres vorab aufgestellten Zeltservices. Bitte beachten Sie, dass wir die Ausrüstung vor Ihrer Abreise überprüfen. Bis dahin liegt es in Ihrer Verantwortung. Wir bitten Sie, das Zelt sauber zu halten, alle zusätzlichen Gegenstände im Zelt zu lassen und die Zeltschichten zu schließen, bevor Sie abreisen.

Um das Gerät während der Geschäftsschließung zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Legen Sie die Ausrüstung unter die Wand des Ladens und machen Sie ein Foto.
  2. Mailen Sie uns mit allen Informationen an info@utopia-camping.com
  • Wenn Sie eine Online-Buchung vorgenommen haben, geben Sie bitte Ihre Bestell-ID in das Bild ein.
  • Wenn Sie vor Ort gemietet und bezahlt haben, geben Sie bitte die Bestell-ID in das Bild ein.

Auf diese Weise können wir Ihre Anzahlung ganz einfach per PayPal oder Banküberweisung zurückerstatten.
Danke, dass Sie sich um die Ausrüstung kümmern und Teil der Festival-Community sind!

Verlust / Bruch

Wir raten unseren Kunden, unsere Geräte pfleglich zu behandeln. Aber Unfälle passieren, weshalb wir eine Kaution verlangen. Sobald das Gerät an uns zurückgesendet wird, wird es auf Beschädigungen überprüft, im Schadensfall sind dies folgende Gebühren

  • Fehlender oder irreparabler Artikel: Falls der Preis des Artikels höher ist als die Kaution, wird der gesamte Kautionsbetrag in Rechnung gestellt. Andernfalls wird Ihnen der Restbetrag erstattet.
  • Kaputter oder beschädigter Artikel: Je nach Ausmaß des Schadens wird eine Gebühr von 10 bis 20 Euro erhoben, wenn der Artikel reparabel ist.

Bitte beachten Sie, dass es auch sehr hilfreich wäre, wenn Sie uns mitteilen könnten, ob das Zelt nass oder feucht ist, da dies die Lebensdauer des Zeltes verlängert und wir für solche Fälle keine Gebühren erheben.

Rückerstattung der Anzahlung

Wir erwarten, dass Sie unsere Geräte mit Sorgfalt behandeln. Aber es passiert auch mal ein Missgeschick, weshalb wir vorsorglich 30 % der Gesamtmiete in Rechnung stellen. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung Ihrer Kaution bearbeitet ist, sobald Sie das Gerät zurückgegeben haben. Denn das Ausmaß eines eventuellen Verlusts oder Schadens wird von unserem Team in unserem Lager festgestellt und von der Kaution abgezogen. Andernfalls wird Ihnen der gesamte Betrag zurückerstattet.

Der abgezogene Betrag wird anhand folgender Kriterien ermittelt:

  • Fehlender oder irreparabler Artikel: Je nach Artikel wird, wenn die Leihgebühr des Artikels höher ist als die Kaution, der gesamte Kautionsbetrag in Rechnung gestellt. Andernfalls wird die Mietgebühr des Artikels von der Kaution abgezogen und der Rest wird Ihnen zurückerstattet
  • Kaputter oder beschädigter Artikel: 10 bis 20 Euro, wenn der Artikel reparabel ist und je nach Ausmaß des Schadens
  • Rücksendung eines unverpackten Zeltes: 15 Euro für die Verpackung durch uns, wenn Sie sich für den DIY-Service entschieden haben. das Zelt selbst aufzubauen

Wir vertrauen Ihnen die Ausrüstung an, kümmern uns darum und geben sie in demselben Zustand zurück, in dem Sie sie übernommen haben. Auf diese Weise tragen Sie nicht nur dazu bei, dass die Erfahrung des nächsten Benutzers gut ist, sondern verlängern auch die Lebensdauer der Geräte und bewahren sie davor, im Müll zu landen.

Falls ein Missgeschick passiert, lassen Sie es uns bitte wissen. Wenn es nass wird, informieren Sie uns bitte, da dies uns hilft, es für den nächsten Benutzer vorzubereiten und sicherzustellen, dass auch er eine gute Erfahrung macht.

Ihre Kaution wird Ihnen innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag der Rückgabe der Ausrüstung mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Die Höhe richtet sich nach dem Zustand der Geräte. Wenn es keinen Verlust oder Schaden gibt, wird Ihnen der volle Betrag zurückerstattet.

Geschäftsbedingungen