Häufige Fragen

In der Regel sind wir mit unserem Stand auf dem Marktgelände des Festivals vertreten. Falls wir auf dem Campingplatz oder an einem anderen Ort stehen, ist dies deutlich auf Wegweisern und/oder der Buchungsbestätigung vermerkt. Weitere Auskünfte könnt ihr auch von einem Mitarbeiter des Festivals und in der Infobox erhalten. Während des Festivals sind wir unter der in Kontakt gelisteten Telefonnummer zu erreichen.

Ja, wir erheben für alle Mietgegenstände eine Kaution. Der Betrag hängt von der Gesamtsumme deiner Bestellung ab:

Gesamtsumme

Kaution

Bis 25 €

15 €

26-50 €

40 €

51-100 €

80 €

101-180 €

120 €

181-280 €

180 €

280 € und höher

250 €

Du kannst die Kaution online im Zuge deiner Bestellung zahlen. Alternativ kannst du sie auch in bar vor Ort auf dem Festival bezahlen. Die Kaution muss vor Ausgabe der Ausrüstung entrichtet werden.
Um deine Kaution zurück zu erhalten, musst du das geliehene Equipment im Ausgangszustand zurückgeben. Die Kaution wird mit der selben Zahlmethode wie bei der Buchung erstattet. Wenn du deine Kaution zum Beispiel bar in unserem Laden bezahlt hast, bekommst du sie bei Rückgabe der Ausrüstung auch wieder bar an unserem Stand zurück. Online gezahlte Kautionen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Ende des Mietzeitraums erstattet. Falls die Kaution an eine andere Person als den eigentlichen Mieter oder auf ein anderes Konto ausgezahlt werden soll, muss dies im Vorfeld der Bestellung vereinbart werden.

Für mehr Informationen lies bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, aber nur bei unserem Do It Yourself Angebot. Das Equipment muss genauso zurückgebracht werden wie du es erhalten hast: verpackt oder gefaltet. Die Ausrüstung muss an der Ausgabestelle abgegeben werden, vorausgesetzt, es wurde im Vorfeld nichts anderes vereinbart. Bitte teile uns mit, ob das Zelt oder andere Ausrüstung nass geworden ist, damit wir es für den nächsten Kunden trocknen und reinigen können.

Den Ausmaß des Schadens bestimmen unsere Utopia Camping Vertreter vor Ort auf dem Festival. Beispielgebühren sind weiter unten aufgelistet. Diese hängen letztendlich jedoch von der Entscheidung unserer Mitarbeiter ab.

Schaden

Gebühr

Löcher, die mit Flicken ausgebessert werden können

15 €

Schmutz, Glitzer, Konfetti

20 €

Zerbrochene Zeltstangen

35-50 € je nach Art des Zeltes

Risse im Zelt

40 € oder je nach Umfang des Schadens sämtliche Reparaturkosten der betroffenen Ausrüstung

Nicht abwaschbarer Schmutz im Inneren des Zeltes, wie Tinte, Graffiti oder Make-up

Kaution wird vollständig einbehalten

Keine Rückgabe

Kaution wird vollständig einbehalten

Bitte gib uns bei der Rückgabe Bescheid, ob das Zelt beim Einpacken feucht war. Wir erheben dafür keine Gebühren, müssen das Zelt aber lüften, bevor wir es an den nächsten Kunden vermieten können.

Den Ausmaß des Schadens bestimmen unsere Utopia Camping Vertreter vor Ort auf dem Festival. Beispielgebühren sind weiter unten aufgelistet. Diese hängen letztendlich jedoch von der Entscheidung unserer Mitarbeiter ab.

Schaden

Gebühr

Löcher, die mit Flicken ausgebessert werden können

15 €

Schmutz, Glitzer, Konfetti

20 €

Zerbrochene Zeltstangen

35-50 € je nach Art des Zeltes

Risse im Zelt

40 € oder je nach Umfang des Schadens sämtliche Reparaturkosten der betroffenen Ausrüstung

Nicht abwaschbarer Schmutz im Inneren des Zeltes, wie Tinte, Graffiti oder Make-up

Kaution wird vollständig einbehalten

Keine Rückgabe

Kaution wird vollständig einbehalten

Bitte gib uns bei der Rückgabe Bescheid, ob das Zelt beim Einpacken feucht war. Wir erheben dafür keine Gebühren, müssen das Zelt aber lüften, bevor wir es an den nächsten Kunden vermieten können.

In der Regel können Mietgebühren nicht erstattet werden. Wir wissen aber auch, dass das Leben manchmal unvorhersehbar ist. Wenn du deine Bestellung stornieren musst, setz dich bitte sofort mit uns in Verbindung und wir versuchen eine faire Lösung zu finden.

Im Falle einer Stornierung…

mehr als 14 Tage (>2 Wochen) vor Beginn des Mietzeitraums,

… wird der Mietpreis komplett erstattet. Bank-, Umrechnungs- oder ähnliche Gebühren sind davon ausgeschlossen.

mehr als 7 Tage (>1 Woche), aber weniger als 14 Tage (>2 Wochen) vor Beginn des Mietzeitraums,

… wird der Mietpreis zu 50% erstattet. Bank-, Umrechnungs- oder ähnliche Gebühren sind davon ausgeschlossen.

weniger als 7 Tage (>1 Woche) vor Beginn des Mietzeitraums,

…können wir keine Kosten erstatten, es sein denn, es gibt mildernde Umstände.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Utopia Camping die Teilnahme an einem Festival absagen muss, wirst du mindestens 14 Tage vorher benachrichtigt und erhälst den kompletten Mietpreis zurück (ausschließlich Bank-, Umrechnungs- oder ähnliche Gebühren). Falls das Festival aufgrund höherer Gewalt abgesagt wird, können wir dir leider keine Rückerstattung gewähren. Vielen Dank für dein Verständnis!

Wir haben viele Freunde auf den Festivals. Deshalb erhältst du 10% Rabatt auf deren Leistungen, vorausgesetzt sie sind ebenfalls auf dem Festival vertreten. Darüber hinaus erhältst du die Genugtuung, mit unserem Angebot der Umwelt zu helfen und viele zukünftige Festivalbesucher glücklich zu machen!